Appbu: Inclusión digital para adultos mayores.
Contexto y visión general:
El analfabetismo digital es la falta de habilidades y confianza que presentan los adultos mayores para usar tecnologías digitales, limitando su acceso a servicios esenciales (banca, salud, trámites online) y aumentando su aislamiento social en un mundo cada vez más dependiente de la digitalización.
Por esta razón, para nuestro proyecto final de la carrera UX/UI en Desafío Latam, decidimos abordar la creación de “appbu”, una app móvil educativa enfocada a adultos mayores para enseñar conceptos básicos de usabilidad a través de tutoriales prácticos ante situaciones cotidianas como ver el saldo de su cuenta bancaria, recargar la BIP, ver la carta de un restaurante; la meta de appbu es disminuir la desconfianza, el miedo y frustraciones en los adultos mayores al momento de usar sus celulares.
Academia: Desafío Latam
Rol: Estudiante de diseño UX/UI
Periodo: 2024 – 2025
Proyecto: Evaluación final diseño y prototipado de app móvil educativa enfocada a adultos mayores
Herramientas y Stack: Figma, Figma Mirror, Design Systems, User Research, Test de Usabilidad
Contenido del Figma: Componentes, prototipo y HandOff
Appbu: Inclusión digital para adultos mayores.
Academia: Desafío Latam
Rol: Estudiante de diseño UX/UI
Periodo: 2024 – 2025
Proyecto: Evaluación final diseño y prototipado de app móvil educativa enfocada a adultos mayores
Herramientas y Stack: Figma, Figma Mirror, Design Systems, User Research, Test de Usabilidad
Contenido del Figma: Componentes, prototipo y HandOff
Contexto y visión general:
El analfabetismo digital es la falta de habilidades y confianza que presentan los adultos mayores para usar tecnologías digitales, limitando su acceso a servicios esenciales (banca, salud, trámites online) y aumentando su aislamiento social en un mundo cada vez más dependiente de la digitalización.
Por esta razón, para nuestro proyecto final de la carrera UX/UI en Desafío Latam, decidimos abordar la creación de “appbu”, una app móvil educativa enfocada a adultos mayores para enseñar conceptos básicos de usabilidad a través de tutoriales prácticos ante situaciones cotidianas como ver el saldo de su cuenta bancaria, recargar la BIP, ver la carta de un restaurante; la meta de appbu es disminuir la desconfianza, el miedo y frustraciones en los adultos mayores al momento de usar sus celulares.
Plan de trabajo:
Semana 1 Etapa de empatizar: Investigación con los datos cualitativos y cuantitativos. Análisis Benchmark.
Semana 2 Etapa de definir: Perfil de usuarios, journey map, insights e hipótesis. Priorización de insights.
Semana 3 Etapa de idear: arquitectura de información, card sorting, mapa de navegación, historia de usuario y user flow.
Semana 4 Etapa de prototipado: Prototipado de baja calidad, Storytelling y/o Storyboards.
Semana 5 Etapa de testeo: test de usabilidad con usuarios, análisis heurísticos y de accesibilidad.
Metodología de trabajo:
Para el desarrollo del proyecto acudimos a la metodología Design Thinking:
- Investigación de usuarios
- User persona
- Benchmark
- Arquitectura de la información
- Prototipo
- Análisis de usabilidad
Mi rol:
Desarrollé el concepto de la aplicación, la elección del nombre “appbu”, el diseño del logotipo. En colaboración con mis compañeros de curso, fuí parte de todo el proceso del proyecto, desde la creación del User Persona, Card Sortings, entrevistas a adultos mayores, Mapas de Empatía, Journey Maps, WireFrames y prototipos.
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Diseño de Interacción (UI) y Prototipado: Creación de prototipos interactivos en Figma para Inicio de Sesión en la App Móvil con Happy y Sad Path; navegación del Home con sus 5 categorías: Capacitación y Tutoriales, Comunidad, Servicios Esenciales, Soporte y Ayuda y Configuración de Usuario.
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Iteración y Pruebas UX: Colaboración directa con adultos mayores para el proceso de testeo de los prototipos a través de Figma Mirror.
Solución e impacto:
El proceso de investigación sobre la alfabetización digital en adultos mayores ha sido un esfuerzo valioso para entender mejor las barreras tecnológicas que enfrenta este grupo etario y diseñar soluciones que promuevan su inclusión digital. A lo largo de esta investigación, hemos logrado avances significativos, aunque también hemos identificado áreas que requieren ajustes y mejoras para futuras intervenciones.
Aciertos:
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- Empatía y comprensión profunda: Utilizando Design Thinking, logramos identificar las principales dificultades de los adultos mayores, como la complejidad de las interfaces y la falta de confianza digital.
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- Prototipos centrados en la simplicidad: Diseñamos aplicaciones con interfaces más intuitivas, tutoriales en video y comandos de voz, lo que facilitó el uso de herramientas tecnológicas.
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- Validación con usuarios: Las pruebas con adultos mayores ayudaron a ajustar las soluciones, mostrando que la simplicidad y claridad son claves para mejorar su experiencia digital.
Errores y desafíos:
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- Navegación confusa: Aún había dificultades en la estructura de la aplicación, lo que causaba confusión a algunos usuarios.
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- Falta de retroalimentación: Los usuarios no siempre recibían confirmación de sus acciones, lo que generaba inseguridad.
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- Cobertura limitada: No se probaron suficientes aplicaciones de salud y servicios gubernamentales, que son esenciales para este grupo.